DOPRAVA ZDARMA

VRÁTENIE TOVARU DO 60 DNÍ

NOVÉ ZĽAVY A AKCIE KAŽDÝ DEŇ

Zoznam prianí

0

Košík

Nákupný košík

Váš nákupný košík je prázdny

Tak to predsa nenecháte!

MENU

Vrátenie tovaru

Уважаемый покупатель!


Возврат денег за товар, оплаченный при получении, осуществляется ТОЛЬКО на зарегистрированный аккаунт PayPal


Вы получили от нас посылку, Вам не подходит размер или не нравится изделие:

Если Вы хотите вернуть товар, то он должен быть чистым, гигиенически безвредным и в надлежащей упаковке.

Пошлите его специалисту в наш пункт приема возвратов по почте заказной посылкой, но не с наложенным платежом, в посылку положите

сопроводительное письмо с требованиями (заявление на возврат товара). 


 Если Вы хотите товар обменять, вернуть или отказаться от договора, то это можно сделать в течение 7 дней со дня его доставки; товар должен быть неношеным, в неповрежденной упаковке и с оригинальными этикетками. Пошлите его по почте в пункт приема возвратов надлежаще упакованным заказной посылкой, не с наложенным платежом.

В посылку положите сопроводительное письмо с требованиями (заявление на возврат) и счет-фактуру. 

Перед отправлением, пожалуйста, сообщите о возврате contact@factcool.com


 Гарантийные условия  


    Если обнаружены явные дефекты товаре, особенно если Товар передан Покупателю в поврежденной транспортной упаковке, Покупатель обязан не принимать Товар.В данном случае сохраняется право Покупателя на надлежащее исполнение со стороны Продавца или на возвратпокупной цены по выбору Покупателя.

    Если после получения Товара Покупателем обнаружатся дефекты Товара в течение гарантийного периода, то Покупатель может предъявить свою правомерную претензию.

    Продолжительность гарантийного периода устанавливается действующими положениями Закона и составляет 24 месяца с исключениями, прописанными в Законе. Гарантийный период начинается в день получения Товара Покупателем.

В случае, когда товар доставлен по адресу, указанному Продавцом для направления возвратов,  ответственное лицо этот товар примет, проверит посылку, документацию (счет-фактуру, кассовый чек, упаковку); решающей датой по сроку ответа на рекламацию является дата приема возвращенного товара от курьера или почтового служащего.  Товар, посланный с наложенным платежом, Продавец не принимает. Рекомендуем застраховать товар.

    Покупатель имеет право отказаться от выполнения договора во всех случаях, прописанных в Законе. Отказ от договора по отношению к Продавцу действителен с момента вручения ему письменного заявления Покупателя об отказе от договора. В случае отказа от договора, договор аннулируется с самого начала, а стороны в договоре обязаны вернуть все, что они приобрели на основании договора. 


Рекламационный порядок интернет-магазина FACTCOOL


Уважаемые заказчики, при открытии посылки вы обнаружили дефект?

При получении посылки, пожалуйста, тщательно проверьте упаковку посылки. Если посылка имеет видимое повреждение упаковки, Вы имеете право и обязанность перед получением проверить ее содержимое.  Если содержимое повреждено,  то Вы обязаны отказаться от получения посылки.  В данном случае требуйте составления протокола о повреждении. Потом копию протокола/скан пошлите нам по электронной почте по адресу info@factcool.com.    


Рекламационный порядок ООО «FACTCOOL».


1. Общие положения и определение понятий


    Настоящий рекламационный порядок разработан на основе Гражданского кодекса (далее - „Закон“) и распространяется на потребительские товары (далее - „Товар“), на которые покупатель в течение гарантийного срока осуществил свое гарантийное право по дефектам товара (далее - „Рекламации“).


    „Продавец“ – это торговая компания FACTCOOL Ltd., 72 Great Suffolk street, SE1 0BL London, company number 08938433. c.


  „Покупатель“ – это субъект, который заключил с Продавцом договор купли-продажи Товара.

 2. Гарантийные условия

    Если обнаружены явные дефекты Товара, особенно если Товар передан Покупателю в поврежденной транспортной упаковке, Покупатель обязан не принимать Товар.В данном случае сохраняется право Покупателя на надлежащее исполнение со стороны Продавца или на возвращение покупной цены по выбору Покупателя.

    Если после получения Товара Покупателем в течение гарантийного периода обнаружатся дефекты Товара, то Покупатель может предъявить свою правомерную Рекламацию.

   Продолжительность гарантийного периода устанавливается  действующими положениями Закона  и в день получения Товара Покупателем.

В случае, когда Товар доставлен по адресу, указанному Продавцом для направления рекламаций,ответственное лицо этот товар примет, проверит посылку, документацию (счет-фактуру,кассовый чек, упаковку); решающей датой по сроку ответа на рекламацию является дата приема возвращенного Товара от курьера или почтового служащего.  Товар, посланный с наложенным платежом, Продавец не принимает. Рекомендуем застраховать товар.

    Покупатель имеет право отказаться от выполнения договора во всех случаях, прописанных в Законе. Отказ от договора по отношению к Продавцу действителен с момента вручения ему письменного заявления Покупателя об отказе от выполнения договора. В случае отказа от выполнения договора, договор аннулируется с самого начала, а стороны в договоре обязаны вернуть все, что они приобрели на основе договора.


Прим.: При отказе от договора сам отказ и Товар должны быть доставлены Продавцу не позднее чем в последний день 7-дневного срока.

3.   Решение рекламации

 a. Рекламация предъявляется по месту нахождения Продавца.

 b. Если Покупатель воспользуется своим правом и потребует устранения дефекта Товара путем ремонта, а в гарантийном листе для целей гарантийного ремонта Товара указан не Продавец, а другой субъект, занимающийся предпринимательством в том же месте, что и Продавец, или в месте более близком для Покупателя, то Покупатель имеет право на гарантийный ремонт у субъекта, указанного в гарантийном листе.

  c. Если гарантийный ремонт нельзя провести у другого субъекта, а только у Продавца, то гарантийный ремонт обеспечивает Продавец. В день принятия  рекламации Продавец выпишет Покупателю документ о принятии рекламации на товар, в котором он точно укажет дефекты товара.

d. Далее Покупатель имеет право требовать гарантийного ремонта в авторизированных сервисных центрах, список которых имеется в документации на Товар, или их сообщает Продавец по требованию Покупателя.

е.  Ответ на рекламацию, включая устранение недостатка,  должен быть дан без лишнего промедления, в обоснованных случаях не позднее чем в течение 30 дней от предъявления Рекламации. По истечении указанного срока Покупатель имеет право отказаться от договора или права на замену изделия новым изделием.

 В ситуации, когда Товар нужно послать Продавцу или в сервисный центр, Покупатель обязан упаковать Товар  в подходящую тару, которая его достаточно защищает, отвечает требованиям по пересылке хрупкого Товара, и  нанести на посылку соответствующие символы.

f.    В том случае, когда товар на рекламацию доставлен за счет покупателя по почте или с курьером, ответственное лицо этот товар примет, проверит посылку, документацию (счет-фактуру, кассовый чек, упаковку);  решающей датой по сроку ответа на рекламацию является дата приема посылки от курьера или почтового служащего.

g. Ответственное лицо в полном объеме отвечает за соблюдение гарантийного срока по рекламации согласно соответствующему Положению Закона о  защите прав потребителя и Гражданскому кодексу, а также за безотлагательное сообщение заказчику о выполнении работ по рекламации в установленный по закону срок электронным письмом, СМС или заказным письмом.

     После проведения надлежащих работ по рекламации сервисный центр вызовет Покупателя по телефону, электронным письмом или другимспособом, согласованным с Покупателем, получить отремонтированный Товар вместе с протоколом рекламации или по взаимному согласованию товар вместе с рекламационным протоколом будет доставлен Покупателю заказной посылкой.

    При любом посещении Покупателя сервисным техником необходимо составить протокол обнаруженных недостатков со способом их устранения. Без такого протокола посещение сервисного техника не принимается во внимание.

    Право на предъявление претензии в период гарантии теряется в случае неквалифицированной установки или неквалифицированного ввода Товара в эксплуатацию, а также при неквалифицированном обращении с Товаром, в частности при:

         - нарушении защитных печатей и наклеек, если на изделии таковые имеются

         - пользовании Товаром в условиях, которые своими параметрами не отвечают параметрам, указанным в   документации Товара

4. Заключительные положения

Уважаемые заказчики, при открытии посылки вы обнаружили дефект? 

Если Ваш товар поврежден, то необходимо еще в день его получения, но не позднее, чем на следующий день после получения посылки с поврежденным товаром, отнести ее на почту, которая Вам доставила посылку. Почтовый служащий вместе с Вами заполнит Рекламационный лист, копию которого направьте, пожалуйста, по электронной почте по адресу:  contact@factcool.com


 В рекламационном листе необходимо указать отправителя - FACTCOOL Ltd. в качестве ответственного субъекта и контактное лицо для разрешения претензии. В противном случае нельзя будет предъявить претензию Почте России или другому перевозчику по возмещению ущерба.

 Одновременно просим Вас заполнить рекламационный бланк на нашем сайте.

 В случае любой Рекламации Покупатель информирует Продавца о предъявлении претензии и согласовывает с ним самый подходящий способ рекламационного порядка. Продавец с учетом характера претензии предложит Покупателю, чтобы его посетил сервисный техник для устранения дефектов Товара на месте установки, т.е. у Покупателя, или порекомендует отвезти Товар в сервисный центр.


5. Замена, рекламация и отказ от договора

Настоящий рекламационный порядок вступает в действие с 01.10.2013 г.

Продавец оставляет за собой право на изменение рекламационного порядка.


Vrátenie tovaru